Mercadona: marca y reputación

Francisco Roig Ballester fundó Mercadona en 1977.

Esta cadena de supermercados conocida hoy por todos pertenece principalmente a Juan Roig Alfonso, que es el máximo accionista.

Mercadona es la principal cadena de distribución comercial de España. Su cuota de mercado alcanzó en 2012 el 25%, marca bastante buena si la comparamos con otros líderes en el sector como Carrefour, Eroski, Día o incluso el propio Corte Inglés. Ese 25% los superó a todos.

Actualmente Mercadona es considerado el “mercado de moda”, por lo que su visión como marca está incluida sin lugar a duda en el día a día y en la vida de todos los españoles.

Ha conseguido cambiar la visión y el concepto tradicional de supermercado, e incluso modificar las reglas del sector de nuestro país en lo referente a la distribución comercial.

Además, Mercadona es una marca que cuenta con ciertos valores, ya que desde sus inicios ha seguido un MGCT (Modelo de Gestión de Calidad Total), con el objetivo de lograr la satisfacción total de los grupos de interés relacionados con la empresa: trabajadores, clientes, proveedores, sociedad y capital, y este es su principal valor como marca.

Esta marca busca que la excelencia se cumpla a lo largo de toda la cadena de creación de valor de la empresa, orientándose claramente hacia el cliente y el mercado, intentando lograr una calidad total en todos y cada uno de los ámbitos, haciendo siempre que el cliente sea lo más importante, y lo hace ofreciendo lo que el cliente quiere y pide, productos de máxima calidad a un precio muy competitivo.

El concepto de “interproveedor” define esta marca y no se posiciona como un mero proveedor externo, sino como un simple socio-colaborador en la propia cadena del suministro. En este modelo, es el proveedor el que fabrica y suministra sus productos de la marca “Hacendado” o “Delipuls”.

Cabe destacar que en 1993 la empresa implantó una estrategia llamada Siempre Precios Bajos que pretendía y pretende, mantener estos precios bajos sin que la calidad de los productos disminuya. Además, elimina la publicidad con el fin de que los consumidores se sientan seguros.

Finalmente, como estrategia podemos hacer en un bienestar a todo aquel participante en la vida de la empresa, combinando salarios dignos con una buena productividad que crea y sigue creando grandes expectativas de futuro.